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提升企業(yè)服務(wù)水平增強企業(yè)品牌效應

發(fā)布時(shí)間：

2014-09-28

來(lái)源：

　　為進(jìn)一步強化質(zhì)量服務(wù)意識，提升銷(xiāo)售服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強公司品牌效應，渭南大區以“質(zhì)量活動(dòng)月”為契機，通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)、重點(diǎn)客戶(hù)觀(guān)摩座談會(huì )等形式了解客戶(hù)對公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的需求與建議，讓客戶(hù)直接參與水泥產(chǎn)品和服務(wù)監督，從而以客戶(hù)的角度發(fā)現問(wèn)題，進(jìn)一步完善公司銷(xiāo)售工作，提升服務(wù)水平，實(shí)現客戶(hù)驅動(dòng)。

　　蒲城公司于9月10-20日，由公司領(lǐng)導牽頭組織開(kāi)展了客戶(hù)回訪(fǎng)暨服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)。本次客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)主要對渭南、大荔、華陰、華縣、白水、蒲城等銷(xiāo)售區域的重點(diǎn)商混客戶(hù)進(jìn)行了的走訪(fǎng)，通過(guò)與商混站實(shí)驗室主任的技術(shù)交流，詳細的了解產(chǎn)品使用過(guò)程中各項技術(shù)指標情況及與外加劑的適應性情況等，并積極征求客戶(hù)的建議和意見(jiàn)，有利于公司產(chǎn)品的持續改進(jìn)。本次活動(dòng)累計走訪(fǎng)商混站22家，從走訪(fǎng)情況看，各商混站對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)總體評價(jià)較好，此次客戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)開(kāi)展順利，收到了較好成效。

　　韓城公司9月24日召開(kāi)了2014年重點(diǎn)客戶(hù)現場(chǎng)觀(guān)摩座談會(huì )。韓城公司一直以來(lái)強調產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，高度重視客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。本次座談會(huì )邀請了合陽(yáng)地區經(jīng)銷(xiāo)商的50多名客戶(hù)，既有來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商的代表，也有來(lái)自終端用戶(hù)的代表；有年逾花甲的老人，也有滿(mǎn)腔熱血的年輕人。通過(guò)對公司生產(chǎn)線(xiàn)的實(shí)地參觀(guān)和交流，對堯柏水泥有了一個(gè)更加直觀(guān)的認識和了解，增強了客戶(hù)對堯柏水泥的信心和認可，有力的提高了堯柏水泥在客戶(hù)心中的形象。會(huì )議中50多位客戶(hù)踴躍發(fā)言，在對堯柏水泥產(chǎn)品質(zhì)量認可的基礎上，就產(chǎn)品價(jià)格、銷(xiāo)售方式、區域管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理等方面的完善提出了改進(jìn)的建議和意見(jiàn)。渭南大區經(jīng)理李永繼、銷(xiāo)售公司副經(jīng)理雷永安帶領(lǐng)相關(guān)職能部門(mén)負責人與客戶(hù)進(jìn)行積極互動(dòng)，熱烈交流，接受客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)和問(wèn)題解答。會(huì )議中，銷(xiāo)售副經(jīng)理雷永安一一解答了各客戶(hù)提出的問(wèn)題及建議，渭南大區經(jīng)理李永繼從公司品牌建設、企業(yè)現狀、堯柏水泥銷(xiāo)售模式等方面向各客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了詳細介紹。

　　渭南大區通過(guò)多種形式的活動(dòng)，系統整理客戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)，認真研究，及時(shí)整改，積極將客戶(hù)意見(jiàn)和建議融入今后的產(chǎn)品產(chǎn)量和服務(wù)提升中，進(jìn)一步為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)與客戶(hù)的直接連接，渭南大區承諾與客戶(hù)以共同的愿望、共同的理想、共同的價(jià)值、共同的利益、實(shí)現合作雙贏(yíng)。以客戶(hù)的需要就是我們的責任、以客戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們工作標準的服務(wù)理念，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，相互信任，相互幫助、精誠合作實(shí)現共贏(yíng)。不斷拓展堯柏品牌的市場(chǎng)競爭力；同時(shí)，也進(jìn)一步達到增強和改善客企友好合作關(guān)系的目的，從而為公司發(fā)展提供強力的保障。